Часто задаваемые вопросы

Мы предлагаем комплексные логистические решения, включая внутренние и международные грузоперевозки, авиа-, морские и автомобильные перевозки, складирование, фулфилмент, таможенное оформление и логистику электронной коммерции.

В разделе «Отслеживание отправления» на нашем сайте вы можете ввести номер отслеживания и мгновенно узнать его местонахождение, этап доставки и предполагаемый срок доставки.

Если отправление было создано недавно, его появление в системе может занять 1–2 часа. Если по истечении этого времени проблема не будет устранена, вы можете обратиться в нашу службу поддержки.

Поддерживаются следующие способы оплаты: кредитная карта, банковский перевод/EFT, оплата при доставке, а также выставление счетов через текущий счет для наших корпоративных клиентов.

Стоимость зависит от веса и габаритного веса отправления, расстояния, типа услуги (стандартная/экспресс) и дополнительных услуг (страхование, оплата при получении).

Стандартная доставка по стране занимает 1–3 рабочих дня, экспресс-доставка — в тот же или на следующий рабочий день. Срок доставки международных посылок составляет от 2 до 10 рабочих дней в зависимости от страны назначения.

Наш курьер отправит вам уведомление в виде SMS и вернется на следующий день. После трех неудачных попыток доставка ваша посылка будет ждать вас в ближайшем отделении PTS.

При доставке вы можете подписать акт и принять посылку или отказаться от неё. После этого достаточно в течение 48 часов подать заявку в нашу службу поддержки клиентов.

Мы берем на себя все таможенные процедуры. Достаточно предоставить нам счет-фактуру и документы с описанием груза; в случае необходимости вам будет направлена информация о дополнительных налогах и сборах.

Мы осуществляем доставку в более чем 200 стран. Вы можете уточнить возможность доставки в конкретную страну при запросе ценового предложения.

Да, по желанию вы можете оформить дополнительную страховку на сумму до 100 % стоимости вашего отправления. Мы настоятельно рекомендуем это для отправлений с высокой стоимостью.

Вы можете воспользоваться специальными ценами и преимуществами интеграции API, заполнив форму PTS Connect на нашем сайте или связавшись с нашим отделом продаж.