HILFEZENTRUM
Häufig gestellte Fragen
Hier finden Sie Antworten auf Ihre Fragen. Sollten wir Ihnen nicht weiterhelfen können, steht Ihnen unser Kundenservice rund um die Uhr zur Verfügung.
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Welche Dienstleistungen bietet PTS Worldwide Express an?+
Wir bieten integrierte Logistiklösungen wie nationale und internationale Fracht, Luft-, See- und Landtransport, Lagerung, Fulfillment, Zollabfertigung und E-Commerce-Logistik an.
Wie kann ich meine Sendung verfolgen?+
Wenn Sie Ihre Sendungsnummer im Bereich „Sendung nachverfolgen“ auf unserer Website eingeben, können Sie sofort den aktuellen Standort, den Lieferstatus und die voraussichtliche Lieferzeit einsehen.
Warum funktioniert die Sendungsverfolgungsnummer möglicherweise nicht?+
Wenn die Sendung gerade erst erstellt wurde, kann es 1–2 Stunden dauern, bis sie im System angezeigt wird. Sollten Sie nach Ablauf dieser Zeit weiterhin Probleme haben, können Sie sich an unseren Kundenservice wenden.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?+
Es werden Kreditkartenzahlung, Banküberweisung/EFT, Zahlung per Nachnahme sowie die Rechnungsstellung über das Kontokorrentkonto für unsere Firmenkunden unterstützt.
Wie werden die Versandkosten berechnet?+
Die Gebühr richtet sich nach dem Gewicht und dem Volumengewicht der Sendung, der Entfernung, der Art der Dienstleistung (Standard/Express) sowie nach zusätzlichen Leistungen (Versicherung, Zahlung bei Lieferung).
Wie lange beträgt die Standardlieferzeit?+
Die Standardlieferung innerhalb der Türkei erfolgt innerhalb von 1–3 Werktagen, die Expresslieferung am selben oder am nächsten Werktag. Bei internationalen Sendungen beträgt die Lieferzeit je nach Zielland 2–10 Werktage.
Was passiert, wenn ich am Tag der Lieferung nicht zu Hause bin?+
Unser Kurier benachrichtigt Sie per SMS und kommt am nächsten Tag erneut vorbei. Nach drei erfolglosen Zustellversuchen liegt Ihr Paket in der nächstgelegenen PTS-Filiale für Sie bereit.
Was soll ich tun, wenn die Lieferung beschädigt ist oder etwas fehlt?+
Bei der Zustellung können Sie ein Protokoll erstellen lassen und das Paket annehmen oder ablehnen. Anschließend reicht es aus, wenn Sie innerhalb von 48 Stunden eine Meldung an unseren Kundenservice senden.
Wie laufen die Zollabfertigungen bei internationalen Sendungen ab?+
Wir kümmern uns um alle Zollabfertigungsvorgänge. Sie müssen lediglich die Rechnung und die Begleitpapiere vorlegen; etwaige Informationen zu zusätzlichen Steuern oder Gebühren werden Ihnen mitgeteilt.
In welche Länder kann ich versenden?+
Wir versenden in über 200 Länder. Die Verfügbarkeit für ein bestimmtes Land können Sie bei der Anforderung eines Preisangebots überprüfen.
Gibt es einen Versicherungsschutz?+
Ja, auf Wunsch können Sie eine Zusatzversicherung bis zu 100 % des Wertes Ihrer Sendung abschließen. Für Sendungen mit hohem Wert empfehlen wir dies dringend.
Was muss ich tun, um Firmenkunde zu werden?+
Sie können von speziellen Preisvorteilen und den Vorteilen einer API-Integration profitieren, indem Sie das PTS Connect -Formular auf unserer Website ausfüllen oder sich an unser Vertriebsteam wenden.
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